Ambito di applicazione
Le presenti condizioni disciplinano l’accesso e l’utilizzo del sito TwilightFreya, nonché l’acquisto dei prodotti disponibili attraverso il sito. Prima di utilizzare i servizi o inoltrare un ordine, il cliente è invitato a leggere queste condizioni e le altre informazioni applicabili pubblicate sul sito, incluse le politiche relative a spedizioni, resi, rimborsi e privacy.
L’utilizzo del sito o l’inoltro di un ordine implica la presa visione delle condizioni applicabili. Restano in ogni caso impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Account e informazioni fornite
Ove il sito consenta di effettuare acquisti come ospite, la creazione di un account non è obbligatoria. Se il cliente sceglie di registrarsi, è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e delle attività svolte tramite il proprio account, salvo quanto diversamente previsto dalla legge.
Le informazioni fornite durante la registrazione, l’ordine o le comunicazioni con TwilightFreya devono essere accurate, complete e aggiornate. In particolare, il cliente deve verificare con attenzione i dati di contatto, fatturazione e consegna. Eventuali accessi non autorizzati o sospetti relativi all’account devono essere segnalati tempestivamente tramite la pagina di contatto.
Prodotti e ordini
TwilightFreya si impegna a presentare descrizioni, immagini, disponibilità, taglie, colori e altre caratteristiche dei prodotti nel modo più accurato possibile. Tuttavia, lievi differenze possono derivare dalle impostazioni dello schermo, dalla fotografia, dalla produzione o dalle caratteristiche naturali dei materiali. Tali differenze non limitano i diritti del cliente in caso di prodotto non conforme.
Prima di inoltrare un ordine, il cliente deve verificare i prodotti selezionati, le quantità, le varianti, l’indirizzo di consegna e il riepilogo dei costi. L’invio dell’ordine costituisce una richiesta di acquisto alle condizioni mostrate durante la procedura di pagamento.
La ricezione automatica dell’ordine conferma che la richiesta è stata ricevuta, ma non costituisce necessariamente accettazione definitiva qualora siano ancora necessarie verifiche sulla disponibilità, sul pagamento o sui dati forniti. Il contratto di vendita si considera concluso nel momento indicato nella conferma pertinente inviata al cliente, in conformità alla procedura mostrata sul sito e alla normativa applicabile.
Un ordine può non essere accettato o, se necessario, essere annullato per motivi ragionevoli, quali:
- indisponibilità del prodotto o quantità insufficienti;
- impossibilità di autorizzare o completare il pagamento;
- dati di consegna incompleti, inesatti o non verificabili;
- errore evidente nel prezzo, nella descrizione o nelle informazioni essenziali del prodotto;
- sospetto ragionevole di frode, uso illecito o violazione delle presenti condizioni;
- impossibilità di effettuare la consegna nella destinazione richiesta.
In tali circostanze, TwilightFreya informerà il cliente appena ragionevolmente possibile. Se un importo è già stato incassato per un ordine che non può essere eseguito, sarà gestito il relativo rimborso secondo il metodo applicabile e nel rispetto della legge.
Prezzi, imposte e promozioni
I prezzi applicabili sono quelli mostrati sul sito e nel riepilogo finale al momento dell’ordine. Prima della conferma, il cliente potrà consultare il totale disponibile, comprensivo delle voci indicate durante il checkout, quali eventuali imposte e spese di spedizione applicabili.
Per le destinazioni soggette a formalità o oneri ulteriori, le informazioni disponibili saranno fornite sul sito, durante il checkout o nella politica di spedizione, ove applicabile. Eventuali obblighi non determinabili in anticipo saranno disciplinati dalle regole della destinazione e dalla normativa applicabile.
Le promozioni, gli sconti e gli eventuali codici promozionali sono soggetti alle condizioni, al periodo di validità e alle limitazioni specificamente indicati nella relativa offerta. Salvo diversa indicazione, le promozioni dipendono dalla disponibilità dei prodotti e non modificano gli ordini già conclusi.
Qualora venga rilevato un errore evidente nel prezzo o nelle informazioni economiche prima dell’evasione, TwilightFreya potrà contattare il cliente per consentirgli di confermare l’ordine alle condizioni corrette oppure annullarlo. Nessuna disposizione limita i rimedi previsti dalla legge in favore del cliente.
Pagamento
Il pagamento deve essere effettuato utilizzando uno dei metodi disponibili e mostrati durante il checkout. Il cliente dichiara di essere autorizzato a utilizzare il metodo di pagamento selezionato e deve fornire dati corretti e completi.
Le operazioni di pagamento possono essere soggette ad autorizzazioni, controlli e condizioni dell’emittente o del servizio utilizzato. TwilightFreya adotta misure ragionevoli per gestire correttamente le transazioni, senza poter garantire che servizi o reti di pagamento di terzi siano sempre disponibili o privi di interruzioni.
In caso di pagamento rifiutato, non autorizzato o non completato, l’ordine potrà essere sospeso o non accettato. Il cliente è invitato a non inviare dati di pagamento tramite canali non previsti dalla procedura di acquisto.
Spedizione e consegna
TwilightFreya effettua spedizioni in ambito europeo, verso i Paesi dell’Unione europea serviti e altri Paesi europei, incluso il Regno Unito (United Kingdom/UK). La disponibilità effettiva della consegna per una specifica destinazione deve essere verificata mediante le opzioni mostrate sul sito o durante il checkout.
Metodi, costi, stime di consegna ed eventuali limitazioni applicabili sono quelli indicati nella politica di spedizione e nella procedura di acquisto. Le stime di consegna non costituiscono una garanzia assoluta, salvo quando la legge o una specifica conferma dispongano diversamente.
Il cliente deve fornire un indirizzo completo e accessibile e collaborare, quando necessario, alla consegna. TwilightFreya non è responsabile dei ritardi causati da dati errati o incompleti forniti dal cliente, fermo restando l’impegno a offrire un’assistenza ragionevole per risolvere eventuali problemi.
Il trasferimento del rischio e ogni responsabilità relativa alla consegna sono regolati dalla normativa applicabile e non pregiudicano le tutele inderogabili riconosciute ai consumatori.
Resi e rimborsi
I resi, i cambi ove disponibili e i rimborsi sono gestiti secondo la politica di reso pubblicata sul sito e applicabile all’ordine. Prima di restituire un prodotto, il cliente deve consultare tale politica e seguire la procedura indicata.
L’idoneità del prodotto alla restituzione, le condizioni richieste, gli eventuali costi, le modalità di invio e i tempi di elaborazione del rimborso dipendono dalla politica di reso applicabile e dalla normativa vigente. Le presenti condizioni non introducono termini, costi o limitazioni ulteriori rispetto a quanto indicato in tale politica.
Nulla in questa sezione limita il diritto di recesso, i rimedi per prodotti difettosi o non conformi, né qualsiasi altro diritto inderogabile spettante al consumatore ai sensi della legge applicabile.
Uso consentito del sito
Il sito deve essere utilizzato esclusivamente per finalità lecite e in modo da non compromettere la sicurezza, il funzionamento o l’accessibilità dei servizi. Non è consentito:
- tentare di accedere senza autorizzazione ad account, sistemi o dati;
- introdurre codice dannoso o interferire con il funzionamento del sito;
- utilizzare sistemi automatizzati per estrarre contenuti in modo abusivo o non autorizzato;
- utilizzare il sito per attività fraudolente, ingannevoli o contrarie alla legge;
- violare i diritti di TwilightFreya, di altri utenti o di terzi.
In presenza di un rischio concreto per il sito, per altri clienti o per la sicurezza delle transazioni, l’accesso a determinate funzionalità può essere temporaneamente limitato nella misura ragionevolmente necessaria.
Proprietà intellettuale
I contenuti del sito, inclusi testi, grafica, elementi visivi, fotografie, loghi, denominazioni, impaginazione e materiali editoriali, sono protetti dai diritti di proprietà intellettuale appartenenti a TwilightFreya o ai rispettivi titolari e licenzianti.
Il cliente può visualizzare e utilizzare i contenuti per finalità personali e non commerciali connesse alla consultazione del sito e agli acquisti. Qualsiasi riproduzione, modifica, distribuzione, pubblicazione, sfruttamento commerciale o altro utilizzo non autorizzato è vietato, salvo quanto consentito dalla legge o previa autorizzazione del titolare dei diritti.
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Responsabilità e diritti del consumatore
TwilightFreya si impegna a fornire il sito e i servizi con ragionevole cura e professionalità. Il sito può tuttavia essere temporaneamente indisponibile per manutenzione, aggiornamenti, problemi tecnici o circostanze esterne ragionevolmente non controllabili.
Nella misura consentita dalla legge, TwilightFreya non risponde di perdite indirette o non ragionevolmente prevedibili derivanti dall’utilizzo del sito o dall’esecuzione di un ordine. Questa limitazione non si applica quando la responsabilità non può essere esclusa o limitata ai sensi della normativa vigente.
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Eventuali collegamenti o servizi di terzi sono messi a disposizione per facilitare l’esperienza dell’utente. I relativi servizi possono essere soggetti a condizioni proprie e TwilightFreya non controlla il funzionamento o i contenuti di soggetti indipendenti, fatti salvi gli obblighi previsti dalla legge.
Eventi fuori dal ragionevole controllo
L’esecuzione degli obblighi può essere ritardata o impedita da eventi fuori dal ragionevole controllo delle parti, come interruzioni generalizzate dei trasporti o delle comunicazioni, eventi naturali, provvedimenti delle autorità, emergenze, conflitti o indisponibilità eccezionali della catena di fornitura.
In tali casi, TwilightFreya adotterà misure ragionevoli per ridurre l’impatto dell’evento, informare i clienti interessati e riprendere l’esecuzione appena possibile. Se l’ordine non può essere eseguito, saranno applicati i rimedi previsti dalla legge e dalle politiche pertinenti.
Risoluzione delle controversie e legge applicabile
In caso di problema relativo al sito, a un prodotto o a un ordine, il cliente è invitato a contattare innanzitutto TwilightFreya, fornendo le informazioni utili per consentire una verifica e ricercare una soluzione amichevole.
Le presenti condizioni, i contratti di vendita e le eventuali controversie sono disciplinati dalla legge applicabile determinata secondo le norme pertinenti. Restano salve le disposizioni inderogabili e le tutele riconosciute al consumatore, inclusi gli eventuali diritti relativi al foro competente e ai meccanismi di risoluzione delle controversie previsti dalla legge.
Aggiornamento delle condizioni
Le presenti condizioni possono essere aggiornate per riflettere modifiche ai servizi, alle procedure operative o ai requisiti applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata sul sito con le indicazioni pertinenti.
Le modifiche si applicheranno dal momento indicato nella versione pubblicata e, di norma, non modificheranno retroattivamente gli ordini già conclusi, salvo quando ciò sia richiesto dalla legge o concordato con il cliente. Per ogni ordine si applicano le condizioni presentate durante la relativa procedura di acquisto.
Contatti
Per domande sulle presenti condizioni, per assistenza relativa a un ordine o per segnalare un problema, è possibile contattare TwilightFreya tramite la pagina: https://twilight-freya.com/contact-us/.
