Ambito di consegna
TwilightFreya effettua consegne nei paesi dell’Unione europea in cui il servizio è disponibile e in altri paesi europei, incluso il Regno Unito (UK). Le destinazioni e le modalità di consegna effettivamente disponibili per uno specifico indirizzo vengono confermate durante il checkout.
Alcune località remote, isole o aree difficilmente raggiungibili potrebbero disporre di opzioni di consegna limitate oppure richiedere costi aggiuntivi, che saranno indicati prima della conferma dell’ordine quando applicabili.
Elaborazione degli ordini
Gli ordini vengono preparati dopo la corretta ricezione del pagamento e il completamento delle eventuali verifiche necessarie. Il tempo di elaborazione può dipendere dalla disponibilità degli articoli, dai controlli sul pagamento, dal volume degli ordini e dai giorni non lavorativi o festivi.
La conferma dell’ordine attesta che l’ordine è stato ricevuto, ma non indica necessariamente che sia già stato affidato al vettore. Quando la spedizione viene effettuata, il cliente riceve le informazioni disponibili relative all’invio.
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate il prima possibile. Non possiamo garantire che sia possibile intervenire su un ordine già in preparazione o già consegnato al vettore.
Consegna prevista
I tempi di consegna applicabili vengono mostrati, quando disponibili, durante il checkout, nelle opzioni di spedizione o nelle comunicazioni relative all’ordine. Si tratta di stime e non di date di consegna garantite.
La durata effettiva del trasporto può variare in base alla destinazione, al metodo di spedizione scelto, al vettore, ai periodi di maggiore attività, alle festività, alle condizioni meteorologiche, alla località di consegna e alle eventuali procedure doganali.
Spese di spedizione, imposte e oneri
Le spese di spedizione dipendono dalla destinazione, dagli articoli ordinati e dal servizio di consegna disponibile. L’importo applicabile è quello effettivamente visualizzato durante il checkout prima della conferma dell’ordine.
Le imposte eventualmente riscosse al momento dell’acquisto vengono indicate nel riepilogo dell’ordine. Per le spedizioni verso destinazioni soggette a procedure di importazione, incluso il Regno Unito quando applicabile, potrebbero essere richiesti dazi doganali, imposte d’importazione, commissioni di sdoganamento o altri oneri locali.
Salvo diversa indicazione durante il checkout, tali importi non sono inclusi nelle spese di spedizione e possono essere richiesti direttamente dalle autorità competenti o dal vettore. Il loro ammontare dipende dalle norme della destinazione e non può essere determinato in anticipo da TwilightFreya.
Tracciamento dell’ordine
Quando il servizio di spedizione selezionato prevede il tracciamento, i relativi dati vengono comunicati dopo l’affidamento del pacco al vettore. Potrebbe essere necessario attendere l’elaborazione della prima scansione prima che gli aggiornamenti risultino visibili.
Non tutte le modalità di consegna prevedono un tracciamento in tempo reale e la frequenza degli aggiornamenti dipende dal vettore. Eventuali periodi senza nuove scansioni non indicano necessariamente che il pacco sia fermo o smarrito.
Indirizzo e problemi di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che nome, indirizzo, codice postale, località, paese e recapiti forniti siano completi e corretti. Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco al mittente.
Se viene rilevato un errore nell’indirizzo, è necessario contattarci immediatamente. Cercheremo di inoltrare la correzione, ma non possiamo garantire modifiche dopo l’elaborazione dell’ordine o la presa in carico da parte del vettore.
Quando la consegna non può essere completata, il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare istruzioni, rendere il pacco disponibile presso un punto di ritiro oppure restituirlo al mittente, secondo le proprie procedure. È responsabilità del cliente consultare gli avvisi ricevuti e ritirare il pacco entro i termini indicati.
Se un pacco viene restituito a causa di un indirizzo errato o incompleto, del mancato ritiro, del rifiuto della consegna o dell’impossibilità di contattare il destinatario, valuteremo le opzioni disponibili dopo il rientro e la verifica del pacco. Un’eventuale nuova spedizione può comportare costi aggiuntivi. Qualsiasi rimborso o detrazione sarà gestito nel rispetto delle condizioni applicabili e della normativa vigente.
Ritardi nella consegna
Durante periodi di forte domanda, festività, condizioni meteorologiche avverse, interruzioni operative del vettore, controlli doganali, scioperi o consegne in aree remote, la spedizione può richiedere più tempo rispetto alla stima iniziale.
Sebbene alcuni eventi siano al di fuori del nostro controllo diretto, restiamo disponibili per verificare le informazioni accessibili, assistere il cliente e, quando opportuno, richiedere chiarimenti al vettore. In caso di ritardo, consigliamo di controllare gli aggiornamenti di tracciamento disponibili e gli eventuali avvisi di consegna.
Contatti
Per domande sulla spedizione, per segnalare un problema con l’indirizzo o per richiedere assistenza su una consegna, è possibile contattarci tramite la pagina https://twilight-freya.com/contact-us/. Per consentirci di verificare la richiesta, è consigliabile indicare il numero d’ordine e una descrizione chiara del problema.
