Ambito di applicazione e principi generali
La presente politica si applica agli acquisti di prodotti fisici effettuati presso TwilightFreya. Le modalità disponibili per un reso o un rimborso possono variare in base al prodotto, al motivo della richiesta, alle condizioni dell’articolo, alla destinazione dell’ordine e alle norme applicabili.
Poiché non è previsto un unico termine valido per ogni ordine e circostanza, ti invitiamo a contattarci tempestivamente tramite https://twilight-freya.com/contact-us/ per verificare il periodo e le modalità di reso applicabili al tuo acquisto. La presente politica non limita eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
Condizioni di reso
In generale, per facilitare la valutazione della richiesta, il prodotto dovrebbe essere restituito nelle condizioni in cui è stato ricevuto e, ove ragionevolmente applicabile:
- non utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche, vestibilità o funzionamento;
- integro e mantenuto in condizioni ragionevolmente buone;
- completo di accessori, etichette, documentazione e altri elementi originariamente inclusi;
- accompagnato dalla confezione originale, quando disponibile e pertinente alla natura del prodotto;
- associato a una prova d’acquisto o ai dati necessari per identificare l’ordine.
L’assenza o il deterioramento della confezione non comporta automaticamente il rifiuto del reso. Il prodotto sarà valutato tenendo conto delle circostanze concrete e delle norme applicabili. Un utilizzo o una manipolazione eccedenti quanto ragionevolmente necessario potrebbero incidere sull’importo rimborsabile, ove consentito.
In base alla natura dell’articolo e alle indicazioni riportate nella relativa pagina prodotto, il reso potrebbe non essere disponibile o potrebbe essere soggetto a condizioni particolari per prodotti personalizzati o realizzati su richiesta, beni sigillati non idonei alla restituzione per motivi igienici dopo l’apertura, oppure prodotti deperibili o consumabili, se applicabile. Tali limitazioni sono applicate solo quando pertinenti e non pregiudicano i diritti inderogabili del consumatore, inclusi quelli relativi a prodotti difettosi, danneggiati o non conformi.
Come richiedere un reso
- Contattaci tramite https://twilight-freya.com/contact-us/, indicando il numero d’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Attendi le istruzioni di reso, che includeranno le modalità di spedizione e l’indirizzo di restituzione applicabile al tuo ordine.
- Imballa il prodotto con cura e spediscilo seguendo le istruzioni ricevute. Non inviare articoli a un indirizzo non confermato.
- Una volta ricevuto il reso, ne verificheremo il contenuto e le condizioni.
- Ti comunicheremo l’esito della verifica e, se il rimborso è dovuto, procederemo secondo le modalità applicabili.
La richiesta di contatto non costituisce di per sé approvazione automatica del reso. Ti consigliamo di conservare la ricevuta di spedizione e le eventuali informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Rimborsi
Se il rimborso viene approvato, sarà normalmente effettuato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato, salvo diverso accordo, impossibilità tecnica o altra modalità richiesta dalle regole applicabili.
L’importo rimborsabile sarà determinato in base al motivo del reso, alle condizioni del prodotto, agli importi pagati e alle norme applicabili. Non è previsto un tempo unico di elaborazione valido per ogni richiesta. Dopo l’emissione del rimborso, il tempo necessario affinché l’importo risulti disponibile può dipendere anche dalla banca, dall’emittente della carta o dal fornitore del servizio di pagamento.
Spese di restituzione
La responsabilità per le spese di restituzione viene definita caso per caso, considerando il motivo del reso, le condizioni del prodotto, le circostanze dell’ordine e le regole applicabili. Prima di spedire il prodotto, contattaci per ricevere conferma delle modalità e degli eventuali costi.
In particolare, le spese relative a un ripensamento possono essere trattate diversamente da quelle riguardanti un prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme. Eventuali costi di spedizione iniziali o aggiuntivi saranno valutati secondo le circostanze e gli obblighi applicabili.
Cambi
La possibilità di sostituire un articolo dipende dalla disponibilità di magazzino, dalle condizioni del prodotto restituito e dalle circostanze specifiche della richiesta. Prima di rispedire un articolo per un cambio di taglia, colore o modello, contattaci tramite https://twilight-freya.com/contact-us/ per verificare le opzioni disponibili.
Se il cambio diretto non è possibile, potrà essere valutato un reso con rimborso e, se opportuno, un nuovo ordine.
Prodotti danneggiati, difettosi o errati
Se il prodotto arriva danneggiato, presenta un difetto oppure è diverso da quello ordinato, contattaci tempestivamente tramite https://twilight-freya.com/contact-us/. Indica il numero d’ordine e descrivi il problema; potremmo chiederti fotografie o altre informazioni ragionevolmente necessarie per esaminare la segnalazione.
Queste richieste sono valutate separatamente dai resi dovuti a un semplice ripensamento. A seconda del caso, potranno essere proposti rimborso, sostituzione o altra soluzione appropriata. Nessuna esclusione prevista per particolari categorie di prodotto limita i diritti inderogabili applicabili in caso di articoli difettosi, danneggiati, errati o non conformi.
Contatti
Per verificare le condizioni applicabili al tuo ordine, richiedere le istruzioni di reso o ricevere assistenza su un rimborso, utilizza la pagina di contatto:
