Ambito di applicazione
La presente informativa descrive come TwilightFreya tratta i dati personali degli utenti che visitano il sito, acquistano prodotti, effettuano o tentano di effettuare un ordine, creano un account, richiedono assistenza o comunicano con il negozio online.
L’informativa riguarda esclusivamente i trattamenti connessi a questo sito e ai relativi servizi. Eventuali siti, piattaforme o servizi di terzi accessibili tramite collegamenti esterni sono soggetti alle rispettive informative sulla privacy.
Dati personali che possiamo trattare
Le categorie di dati trattati dipendono dalle modalità con cui l’utente utilizza il sito e dai servizi effettivamente disponibili. Possiamo trattare, ove necessario:
- Dati identificativi e di contatto: nome, cognome, indirizzo e-mail, numero di telefono e altre informazioni fornite dall’utente.
- Dati relativi all’account: credenziali di accesso, preferenze e informazioni associate al profilo cliente, se la funzione di registrazione è disponibile e viene utilizzata.
- Dati relativi agli ordini: prodotti acquistati, importi, valuta, stato dell’ordine, resi, rimborsi, richieste di assistenza e cronologia delle transazioni.
- Dati di fatturazione e consegna: indirizzo di fatturazione, indirizzo di spedizione, istruzioni di consegna e informazioni necessarie per adempiere all’ordine.
- Informazioni sul pagamento: metodo di pagamento selezionato, esito della transazione e relativi riferimenti. I dati completi dello strumento di pagamento possono essere raccolti e trattati direttamente dal fornitore di servizi di pagamento, a seconda del metodo scelto e della configurazione del servizio.
- Comunicazioni: contenuto dei messaggi, richieste, reclami, recensioni o altre informazioni inviate quando l’utente contatta il sito.
- Dati tecnici e di utilizzo: a seconda degli strumenti effettivamente impiegati, potrebbero essere trattati indirizzo IP, tipo di dispositivo, sistema operativo, browser, pagine visitate, orari di accesso, identificatori online e informazioni diagnostiche.
- Preferenze relative ai cookie: scelte e consensi espressi tramite gli strumenti eventualmente messi a disposizione sul sito.
Se l’utente fornisce dati personali relativi a un’altra persona, ad esempio indicando un destinatario diverso per la consegna, deve assicurarsi di essere autorizzato a comunicarli.
Come raccogliamo i dati
I dati possono essere raccolti direttamente dall’utente durante un acquisto, la creazione di un account, l’invio di un messaggio o l’utilizzo delle funzioni del sito. Alcune informazioni possono inoltre essere raccolte automaticamente tramite cookie o tecnologie analoghe, ove presenti, oppure ricevute da fornitori coinvolti nell’elaborazione dei pagamenti, nella consegna degli ordini e nella gestione tecnica del negozio.
Finalità del trattamento
Possiamo utilizzare i dati personali, nella misura necessaria, per le seguenti finalità:
- elaborare, confermare, preparare, spedire e consegnare gli ordini;
- coordinare pagamenti, verifiche delle transazioni, rimborsi e storni con i fornitori interessati;
- creare e gestire gli account cliente, se disponibili;
- fornire assistenza, rispondere alle richieste e gestire resi, reclami o controversie;
- comunicare informazioni operative relative a ordini, consegne, account o modifiche ai servizi;
- gestire e mantenere il sito e le sue funzionalità;
- proteggere utenti, transazioni e servizi, nonché prevenire frodi, abusi, accessi non autorizzati e altri rischi per la sicurezza;
- rispettare obblighi fiscali, contabili, amministrativi o altri obblighi previsti dalla normativa applicabile;
- analizzare e migliorare prestazioni, contenuti, prodotti e esperienza di acquisto, nei limiti consentiti dalla legge;
- inviare comunicazioni promozionali soltanto quando esiste un’idonea base giuridica e, ove richiesto, previo consenso.
Basi giuridiche
A seconda della finalità e della normativa applicabile, il trattamento può basarsi:
- sulla necessità di eseguire un contratto o adottare misure richieste dall’utente prima della conclusione di un contratto;
- sull’adempimento di un obbligo legale;
- sul legittimo interesse a gestire, proteggere e migliorare il sito e l’attività commerciale, purché non prevalgano i diritti e le libertà dell’interessato;
- sul consenso dell’utente, quando richiesto dalla legge.
Quando il trattamento si basa sul consenso, questo può essere revocato in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento effettuato prima della revoca.
Cookie e tecnologie simili
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per consentire funzioni essenziali, ricordare preferenze, mantenere il carrello, facilitare l’accesso, proteggere le transazioni e, se gli strumenti pertinenti sono effettivamente attivi, misurare l’utilizzo del sito o supportare attività promozionali.
Alcuni cookie sono necessari per il funzionamento del sito. Gli altri cookie, ove presenti, vengono utilizzati secondo quanto consentito dalla normativa applicabile e, quando richiesto, solo dopo aver ottenuto il consenso dell’utente.
L’utente può gestire le proprie preferenze tramite il banner o lo strumento di gestione dei cookie eventualmente disponibile sul sito. È inoltre possibile bloccare, limitare o eliminare i cookie tramite le impostazioni del browser. La disabilitazione dei cookie necessari può compromettere il funzionamento del carrello, dell’account, del pagamento o di altre funzionalità del negozio.
Condivisione dei dati personali
I dati personali possono essere comunicati esclusivamente nella misura necessaria a soggetti che supportano il funzionamento del negozio e l’erogazione dei servizi, tra cui:
- fornitori di servizi di pagamento e intermediari finanziari;
- corrieri, operatori logistici e partner incaricati della consegna;
- fornitori di hosting, infrastruttura tecnica, manutenzione, sicurezza e assistenza informatica;
- fornitori di servizi per la gestione degli ordini, delle comunicazioni o dell’assistenza clienti;
- fornitori di strumenti di analisi, misurazione o pubblicità, qualora tali strumenti siano effettivamente utilizzati e nel rispetto delle scelte dell’utente;
- consulenti professionali, quali consulenti legali, fiscali o contabili, quando necessario;
- autorità pubbliche, organismi di vigilanza o altri soggetti, quando la comunicazione sia richiesta dalla legge o necessaria per tutelare diritti e sicurezza.
I fornitori possono trattare i dati per conto del sito oppure, in determinati casi, in qualità di autonomi titolari del trattamento secondo le proprie condizioni e informative. Non vendiamo dati personali nel significato comunemente attribuito alla vendita di elenchi di clienti. Qualora la normativa applicabile attribuisca un significato più ampio ai concetti di vendita o condivisione, saranno applicati i diritti e le opzioni previsti per gli utenti interessati.
Trasferimenti internazionali
Alcuni fornitori di servizi potrebbero trattare dati in Paesi diversi da quello in cui si trova l’utente. Quando la normativa applicabile lo richiede, tali trasferimenti vengono effettuati utilizzando meccanismi riconosciuti dalla legge e misure appropriate per la protezione dei dati personali.
Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati soltanto per il tempo necessario a conseguire le finalità per cui sono stati raccolti, eseguire e documentare gli ordini, fornire assistenza, rispettare gli obblighi applicabili, prevenire frodi e abusi, far valere o difendere diritti e risolvere eventuali controversie.
Il periodo concreto può variare in base alla natura dei dati, al rapporto con l’utente, agli obblighi fiscali o contabili applicabili e alla necessità di mantenere informazioni pertinenti per finalità di sicurezza o tutela legale. Alla scadenza del periodo necessario, i dati vengono eliminati, anonimizzati o altrimenti gestiti secondo quanto consentito dalla legge.
Diritti dell’utente
In base alla normativa applicabile e al luogo in cui si trova, l’utente può avere il diritto di:
- ottenere conferma dell’esistenza di un trattamento e accedere ai propri dati personali;
- chiedere la rettifica di dati inesatti o l’integrazione di dati incompleti;
- chiedere la cancellazione dei dati, nei casi previsti dalla legge;
- richiedere la limitazione del trattamento;
- opporsi a determinati trattamenti, compresi quelli basati sul legittimo interesse o destinati al marketing diretto;
- ricevere alcuni dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, ove applicabile;
- revocare il consenso in qualsiasi momento per i trattamenti fondati sul consenso;
- presentare un reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati personali.
L’esercizio di tali diritti può essere soggetto a condizioni, limitazioni o eccezioni previste dalla legge. Prima di rispondere a una richiesta, potremmo chiedere informazioni ragionevolmente necessarie per verificare l’identità del richiedente e proteggere i dati da accessi non autorizzati.
Comunicazioni promozionali
Se l’utente riceve comunicazioni promozionali, può revocare il consenso o opporsi al loro invio utilizzando le modalità indicate nella comunicazione oppure contattandoci. La rinuncia alle comunicazioni promozionali non impedisce l’invio di messaggi necessari per gestire ordini, pagamenti, consegne, sicurezza o richieste di assistenza.
Sicurezza dei dati
Adottiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli e proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento, con l’obiettivo di proteggerli da perdita, uso improprio, alterazione, divulgazione o accesso non autorizzato. Nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.
L’utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e dovrebbe utilizzare una password adeguata e non condividerla con terzi. In caso di sospetto accesso non autorizzato all’account, è opportuno contattarci tempestivamente.
Dati dei minori
Il sito e i prodotti non sono destinati specificamente ai minori. Se ritenete che un minore abbia fornito dati personali senza l’autorizzazione richiesta dalla normativa applicabile, potete contattarci affinché la situazione venga esaminata e siano adottate le misure appropriate.
Aggiornamenti dell’informativa
La presente informativa può essere aggiornata per riflettere modifiche ai servizi, alle modalità di trattamento o agli obblighi applicabili. La versione aggiornata sarà pubblicata su questa pagina. In caso di modifiche rilevanti, potrà essere fornita un’ulteriore comunicazione con modalità adeguate alle circostanze e richieste dalla legge.
Contatti
Per domande sulla presente informativa, sul trattamento dei dati personali o per presentare una richiesta relativa ai propri diritti, è possibile utilizzare la pagina di contatto:
